譽(yù)巢別墅裝飾對(duì)于家裝工程管理的認(rèn)識(shí)，與一般傳統(tǒng)裝飾公司有很大區(qū)別，譽(yù)巢別墅裝飾認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)于裝修工作的最終滿意，主要取決于兩個(gè)方面：一是過(guò)程滿意；二是結(jié)果滿意；二者同樣重要、缺一不可。

   有些裝修公司的裝修項(xiàng)目在完工時(shí)去看所施工的工作，其品質(zhì)也并不差，但客戶的滿意度卻比較低。還有的項(xiàng)目在裝修實(shí)施階段客戶與公司就會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，或者是無(wú)人問(wèn)津、逃避責(zé)任的事情發(fā)生，這樣的情況下即使有手藝再好的技術(shù)工人頁(yè)飾枉然，也不會(huì)得到理想的工作結(jié)果。因此，譽(yù)巢別墅裝飾的工作流程與崗位分工設(shè)置的前提，就是要考慮到客戶在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的滿意，我們的工作就是為了客戶的全面滿意。

   另外，譽(yù)巢別墅裝飾也意識(shí)到：裝飾裝修的工作重點(diǎn)、利潤(rùn)中心、責(zé)任中心均在施工工地現(xiàn)場(chǎng)，所有的設(shè)計(jì)要素、材料、產(chǎn)品、設(shè)備等，最終都是要在工地的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和體現(xiàn)，客戶最終看到的結(jié)果，以及最終體現(xiàn)裝飾公司管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的載體，只可以是而且必須是工程項(xiàng)目，就像消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)受過(guò)程體驗(yàn)的影響非常大，但消費(fèi)者也更加看重汽車本身的品質(zhì)。

   家裝行業(yè)對(duì)客戶而言，工地現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際管理者是整個(gè)工作的重中之重，這個(gè)成績(jī)的狀態(tài)決定項(xiàng)目的成敗。譽(yù)巢別墅裝飾的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為工程管理做出了非常大的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一是他們嚴(yán)格按照公司規(guī)定的施工工藝和材料做法開(kāi)展工作，對(duì)每一個(gè)施工細(xì)節(jié)都做到精益求精，同時(shí)針對(duì)別墅裝飾施工的特點(diǎn)，了解工作的特殊性，掌握相應(yīng)的施工技術(shù)，并對(duì)施工工人進(jìn)行有效的組織管理和操作指導(dǎo)，協(xié)調(diào)工程進(jìn)度安排、材料運(yùn)輸使用、產(chǎn)品安裝、與物業(yè)協(xié)調(diào)等各項(xiàng)具體工作；

二是充分理解文明施工標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的目的并積極貫徹，建立了良好的工地形象，也很好地維護(hù)了譽(yù)巢別墅裝飾的品牌形象，當(dāng)然他們也為此付出了很多；

三是很多現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人會(huì)主動(dòng)想辦法提高施工舒適性和客戶滿意度，他們經(jīng)常會(huì)有些好的創(chuàng)意。由此可見(jiàn)，公司對(duì)于施工工程的管理，必須超越以往傳統(tǒng)公司只負(fù)責(zé)到“工廠”這一層面的方式，而必須深入到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人之一層面。只有它們才是整個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際負(fù)責(zé)人也是工程質(zhì)量可以得到保證的靈魂。而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，公司的管理應(yīng)該重在服務(wù)支持，而非生搬硬套的簡(jiǎn)單粗暴的指責(zé)和罰款。